Past dit bij jou?

• Je zoekt een functie waarin je collega’s coacht, overzicht houdt en signalen uit de dagelijkse dienstverlening vertaalt naar verbeteringen.
• Afwisseling is voor jou belangrijk. Het ene moment coach je een collega, het volgende moment werk je aan de kennisbank, digitale informatie voor bewoners of een passende bezetting van de contactkanalen.
• Je werkt graag samen met verschillende collega’s en teams en vindt het leuk om een verbindende rol te hebben binnen de organisatie.
• Je krijgt energie om iedere dag te kijken hoe de dienstverlening aan onze bewoners beter, slimmer en eenvoudiger kan

Waarom kies je nog meer voor ons?

• Een salaris tussen € 3.631,- en € 4.563,- bruto per maand (bij 36 uur per week), schaal G cao Woondiensten. Daar bovenop 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering.
• Een arbeidsovereenkomst voor 28 tot 32 uur per week. Je werkt in elk geval op maandag en dinsdag. We starten met een jaarcontract, maar gaan graag langer het avontuur met je aan.
• Persoonlijk ontwikkelbudget die je inzet via ons eigen leerplatform. Jouw functie en team staan niet stil, dus in de praktijk is ook veel ruimte voor ontwikkeling.
• Leuke extra’s zoals: 4 weken verlof bijkopen, vitaliteitsbudget, maatschappelijke verlofuren én gezellige momenten zoals een kerstfeest en uitjes met de personeelsvereniging.
• Persoonlijk ontwikkelbudget die je inzet via ons eigen leerplatform. Jouw functie en team staan niet stil, dus in de praktijk is ook veel ruimte voor ontwikkeling. Uiteindelijk help jij mee om onze bewoners een fijn thuis te geven, waar we het met alle collega’s van Elkien voor doen!
• Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Zo ziet jouw rol eruit

Elke dag zorgen de collega’s van Dienstverlening dat onze (toekomstige) bewoners snel en goed antwoord krijgen op hun vragen. Via telefoon, e-mail, chat en aan de balie. Als Senior medewerker dienstverlening speel jij een belangrijke rol in de kwaliteit en ontwikkeling van onze dienstverlening.

Hieronder een aantal voorbeelden voor een goede inkijk in de functie.

• Je coacht en begeleidt collega’s op vakinhoud, klantgerichtheid, gesprekstechnieken en schrijfvaardigheid. Je geeft bijvoorbeeld feedback op berichten op onze tijdlijn, chats en e-mails of luistert een telefoongesprek terug en bespreekt dit met de collega.
• Je ondersteunt bij complexe vragen van bewoners. Je helpt collega’s om zelf tot de juiste oplossing te komen en optimaal gebruik te maken van de kennisbank.
• Samen met je collega-senior zorg je voor een passende bezetting van de verschillende contactkanalen. Je kijkt vooruit naar de werkverdeling en pieken die eraan komen en stuurt binnen de beschikbare capaciteit bij. Bij drukte of bijzondere omstandigheden kun je zelf bijspringen in het klantcontact.
• Bij andere teams in de organisatie haal je informatie op, zodat de kennisbank, website en HuurdersApp goed en actueel gevuld zijn. Dit doe je met geplande overleggen, maar ook door je ogen en oren goed open te houden. Je vertaalt informatie vervolgens naar begrijpelijke taal voor onze collega’s en bewoners.
• Je kijkt verder dan de vraag van vandaag. Je herkent patronen in klantcontact en dienstverlening, analyseert waar knelpunten ontstaan en gebruikt signalen en data om verbeterkansen te onderbouwen. Samen met de juiste collega’s vertaal je die naar concrete verbeteringen. Je volgt wat deze verbeteringen opleveren en helpt nieuwe afspraken en werkwijzen goed te borgen.

Waar ga jij het verschil maken?

Je komt te werken in het team Dienstverlening, dat bestaat uit 22 collega’s. Samen met Douwina, Senior medewerker dienstverlening, geef je invulling aan deze rol. Jullie stemmen werkzaamheden met elkaar af, verdelen waar passend aandachtsgebieden en zijn elkaars sparringpartner en vervanger.

Je leidinggevende is Wouter van der Tuin, Teamleider Dienstverlening & Verhuur. Maar ook met andere afdelingen binnen de organisatie werk je veel samen, zoals met Communicatie, Wijkbeheerders en Gebiedsregisseurs.

Je standplaats is ons kantoor in Heerenveen. Je werkt in elk geval op maandag en dinsdag. Je bent zichtbaar aanwezig voor het team en werkt daarnaast flexibel thuis, passend bij wat het werk vraagt.

Kijk op ‘Elkieners vertellen’ om alvast kennis te maken met een collega.

Wat breng jij mee?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring in een functie met veel klantcontact.
• Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt informatie begrijpelijk overbrengen.
• Je deelt graag kennis, helpt collega’s verder en hebt ervaring met of interesse in coaching en begeleiding.
• Je bent digitaal vaardig en nieuwsgierig naar nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Ervaring met een CMS, bijvoorbeeld TYPO3, is mooi meegenomen.
• Je kijkt analytisch naar klantcontact en dienstverlening, herkent patronen en verbeterkansen. Je durft kritische vragen te stellen en weet collega’s mee te nemen in verbeteringen

Herken jij je in deze functie?

Dan horen we graag van jou! Klik op de knop ‘Solliciteren’ op onze website en vul je gegevens in.
De vacature staat gelijktijdig intern en extern uit.

Voor interne kandidaten: Je kan reageren tot en met donderdag 8 oktober. Op vrijdag 9 oktober ontvang je een reactie. Het kennismakingsgesprek is op donderdag 15 oktober.

Voor externe kandidaten: Je kan reageren tot en met zondag 18 oktober. Op woensdag 21 oktober ontvang je een reactie. Het eerste kennismakingsgesprek is op dinsdag 27 oktober. Daarna volgt nog een tweede kennismaking.

Naar website